En una colaboración con Pedro Tello, consultor en economía en el programa Primera Emisión de Noticias con Luis Cárdenas, se reveló que las quejas contra el Banco del Bienestar han experimentado un notable incremento, particularmente relacionado con deficiencias en su servicio. A pesar de ser una parte fundamental de los programas sociales y de apoyo gubernamental en México, el banco enfrenta una serie de problemas operativos que preocupan a los usuarios.
A pesar de contar con 2,662 sucursales en todo el país, lo que lo convierte en la red bancaria más grande de México, el banco ha registrado un aumento del 78% en el monto de dinero que no ha llegado a manos de los usuarios durante el primer semestre de 2023. Esto representa una suma de más de 82 millones de pesos en reclamaciones. El 64% de estas quejas están relacionadas con cajeros automáticos que no entregaron la cantidad solicitada, mientras que el 32% restante se debe a retiros no reconocidos en las sucursales. Sin embargo, solo se ha reembolsado el 30% de las cantidades reclamadas, lo que plantea cuestionamientos sobre la calidad del servicio.
Pedro Tello señaló que una de las razones detrás de estos problemas radica en la austeridad bajo la cual opera el Banco del Bienestar. El banco se caracteriza por utilizar tecnologías básicas, lo que lo coloca en una situación delicada. La necesidad de garantizar servicios de calidad y seguros a más de 25 millones de usuarios plantea un desafío, ya que el aumento de quejas y la falta de reembolsos podrían minar la confianza de los beneficiarios de programas sociales en este banco. A pesar de estar regulado por la CONDUSEF, el crecimiento en el número de quejas es una llamada de atención a la institución y al gobierno.
