En una reciente colaboración con Luis Cárdenas en Primera Emisión, Diana Bernal, ex Procuradora de la Defensa del Contribuyente, ofreció valiosos consejos sobre cómo enfrentar los cobros excesivos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Bernal destacó la complejidad de los servicios de la CFE y cómo los consumidores pueden ser afectados por cobros retroactivos y ajustes injustificados.
n su análisis, Diana Bernal subrayó que los consumidores afectados por cobros excesivos pueden presentar inconformidades directamente con la CFE llamando al 071, aunque advirtió que este proceso no siempre garantiza una resolución favorable. Ante la falta de transparencia y posibles ajustes retroactivos, sugirió recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aunque destacó que el porcentaje de quejas resueltas a favor de los consumidores es aproximadamente del 50%.
La ex Procuradora también destacó la opción de emprender un juicio federal mercantil contra la CFE, especialmente para aquellos casos donde los cobros indebidos persisten. Aquí, resaltó la existencia del Instituto Federal de Defensoría Pública, un servicio gratuito del Poder Judicial de la Federación que ofrece asesoramiento legal y representa a los ciudadanos en estos juicios. En este sentido, Diana Bernal alentó a los afectados a aprovechar este recurso que, en muchos casos, desconocen.
