Juan González Lima, diputado del Partido Verde Ecologista de México (PVEM), ha presentado una propuesta de reforma a la Ley General de Salud. La modificación sugiere la creación de un ente desconcentrado llamado “Comisión Nacional de Arbitraje Médico”, que gozaría de autonomía técnica y operativa. Este organismo se enfocaría en establecer métodos alternativos para resolver controversias y quejas derivadas de acciones u omisiones en la prestación de servicios médicos.
La Comisión propuesta tendrá como funciones principales brindar asesoramiento a pacientes y profesionales de la salud sobre sus derechos y responsabilidades. Además, intervendrá en la facilitación de atención médica urgente y la provisión gratuita de medicamentos e insumos, en casos donde la salud del paciente esté en riesgo.
Otra de sus tareas clave será investigar las quejas de los usuarios sobre posibles irregularidades o denegaciones en la prestación de servicios médicos. Esto incluye la elaboración de dictámenes médicos institucionales requeridos por diversos órganos, como los Órganos Internos de Control, ministerios públicos, autoridades sanitarias, órganos jurisdiccionales, la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, comisiones estatales de Derechos Humanos y otras instituciones con las que se establezcan convenios de colaboración.
La Comisión abordará exclusivamente las quejas relacionadas con la negativa o irregularidades en la prestación de servicios médicos de carácter civil, siempre que no exista un procedimiento judicial en curso. Los usuarios podrán presentar sus quejas de manera presencial, verbal, escrita, por correo certificado, medios electrónicos o telefónicamente. Las denuncias hechas por vías electrónicas o telefónicas deberán ser confirmadas por el usuario en un plazo máximo de tres días hábiles; de lo contrario, serán descartadas.
Según datos de la Comisión Nacional de Arbitraje México (Conamed) hasta septiembre de 2023, se han recibido 16,393 asuntos médicos, con el IMSS liderando en gestiones inmediatas, quejas concluidas y dictámenes emitidos. Le siguen el ISSSTE, Secretaría de Salud, y otros entes gubernamentales y privados.
González Lima argumenta que las inconformidades en el sector salud pueden ser variadas, abarcando desde el tratamiento médico hasta deficiencias administrativas. La iniciativa ha sido enviada a la Comisión de Salud para su análisis y dictamen.
